Потерялась лицензия

Добрый день.

Помогите, пожалуйста, с такой проблемой.

На ноуте взбырнкулась винда, учетка не принимала пароль. После того, как в сервисе получили доступ к системе и в принципе убрали пароль, обнулилась и вся парольная тема в принципе. Когда зашла через майкрософтовскую учетку (почта, телефон) в лаунчер, все было нулевое, никакой купленной лицензией не пахло. 

Но.

Таки в выборе учетных записей был пункт с той самой учеткой, но не получилось получить к ней доступа. Как будто она не привязана ни к чему. В майкрософт логинюсь и по почте и по номеру тел.

Хотела написать в поддержку, а она не говорит по-русски.

Что делать, подскажите, если знаете?